接上篇,以前坑踩多了,我现在一个原则就是,需求才是王道。一上来就说团队多么豪华,融资多么到位等等,我基本就是左耳进右耳出,没啥反应。需求是1,所有其它是1后面的0,没有被佐证的需求,一切都是白搭。所以前菜都没上我就开始我的灵魂拷问模式:你们的数据现在长啥样?
既然他们是让tablet进入酒店的,我的问题其实包含了两个方面,一个是酒店方,一个是酒店的客人。
操盘的叫Kevin, 他说,花了近10年做的专为酒店运营的软件让tablet的硬件安装非常顺利,已经签下了希尔顿,且不是单个酒店而是总部,已经完成了几千个房间的安装,而且pilot很成功,就像我们预期的,客人入住后使用率高达90%, 比行业的80%还要高,酒店当然很满意了。
这数据确实不错,不过,我还是没觉得有啥特殊的。我问,酒店为啥满意了?你这不就是提高tablet的使用率吗?是,不需要印纸质的东西确实方便了很多,但是我不觉得这是什么惊天地泣鬼神的创新,提高客户满意度和节省一些费用,这也是隔靴搔痒,没啥实质性的突破吧?
我专门问这个还有个原因,因为他们的团队里有从希尔顿退休的好几个前高管,还有万豪的高管,以前是专门负责技术和运营的,所以数据好,签下来也可能是靠人际关系,而这种关系在我看来,虽然有用,但不是什么可持续,能创新,能有高护城河的筹码,所以我想知道,数据的背后究竟是人的逻辑还是产品自身的逻辑。
Kevin说,如果你旗下在全球拥有1百多万套酒店房间(1M rooms, 我没听错😂),用这个tablet, 可以让你节省人力物力和成本,提高你客户的粘度,而且最最重要的事,这一切不用你花一分钱,你会不会试试?
不花我一分钱?我来了兴趣,还没等我接着问,他又来了一句:如果我再告诉你,你不仅不用花一分钱,你还能从我这里持续地拿钱 – 有了这个tablet就像是有了会下金蛋的鸡,而且这只鸡我白送给你,你会不会签?
什么?我那一刻都能感到自己的心跳了,赶紧把刀叉放下来说,你仔细说说,怎么就还能持续倒给钱呢?
下篇详细聊!
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